FAQ

Asistir a los heridos, si los hubiese, y asegurar el lugar son las primeras prioridades en caso de accidente de tráfico. Si fuera necesario, avisar al servicio de emergencias 112. Si es posible, mover el coche a un lado de la calle a un lugar seguro. En caso de que el coche está bloqueado en el medio de la calle, ponerte el chaleco de emergencia, que se encuentra en el maletero, y colocar de forma segura los triángulos de emergencia. A continuación, por favor ponte en contacto con nuestro soporte al cliente al +34-915510126 tan pronto como sea posible. En todos los accidentes de tráfico que implican a terceros, aunque el daño sea de poca importancia, el cliente está obligado a rellenar completamente la declaración amistosa de accidentes que encontrarás en la guantera y enviárnosla a la mayor brevedad posible a administracion@emov.es.

Una vez nos proporciones la imagen de tu DNI y del carné de conducir al final del proceso de registro, tu cuenta será verificada y activada dentro de las siguientes 24-48 horas. Una vez que tu cuenta emov se haya activado, recibirás un correo electrónico de confirmación. A partir de ese momento, ya puedes iniciar sesión en la app emov utilizando tu dirección de e-mail y contraseña y empezar a disfrutar de emov.

La aplicación emov es compatible con dispositivos Android y IoS. Lamentablemente, la aplicación no es compatible con dispositivos Windows.

Las llaves del coche están en la guantera del coche. Encontrarás el llavero/tarjeta insertado en la ranura del soporte. Así debes dejarla al final del viaje.

Puedes reservar el coche hasta 20 minutos antes de empezar a conducirlo. El tiempo de reserva no tiene coste. Si decides cancelar la reserva, acuérdate que podrás volver a reservar el mismo vehículo trascurrido 45 minutos desde la cancelación de la reserva.

Es posible controlar el nivel de batería del coche directamente desde la app o en el indicador del salpicadero del vehículo. Nuestros vehículos tienen una autonomía de 85 km con un porcentaje de recarga del 100%, en condiciones óptimas de uso. De todas maneras, esa relación puede variar según el tipo de conducción, el uso de calefacción o a/c y la orografía del trayecto.

Todos los clientes son responsables de dejar el coche con, al menos, 1/16 de batería (una de las dieciséis secciones del indicador del salpicadero). Si se alcanza este nivel, debes aparcar el coche de forma segura de acuerdo con las normas de estacionamiento. De lo contrario, se te podrá aplicar una penalización según lo especificado en los T&C.

Si es posible, aparca el coche o muévelo a un lado de la calle a un lugar seguro y llama a nuestro servicio al cliente al +34-915510126.
En el caso de que el coche esté bloqueado en medio de la calle, ponte el chaleco reflectante y coloca de manera segura los triángulos de emergencia que encontrarás en el maletero. A continuación, llama a nuestro servicio al cliente al + 34-915510126. Debes saber que, en este caso, se te podrán repercutir cargos de gestión adicionales de acuerdo con nuestras condiciones T & C.

No te preocupes por recargar los vehículos de emov. Nuestro equipo de servicio está siempre trabajando para asegurarse de que los coches estén cargados y disponibles.

Puedes terminar el alquiler en cualquier plaza de aparcamiento pública dentro de nuestra zona de servicio. No está permitido terminar el alquiler fuera de la zona de servicio, en parkings privados, parkings regulados por barrera, descampados o en plazas reservadas para personas con discapacidad ni en plazas con límite de horario (ej.: carga y descarga).

Apaga el motor, pon la marcha P, pon el freno de mano y coloca la llave en su ranura dentro de la guantera del coche. Asegúrate de que las luces se apaguen y todas las puertas y ventanas estén bien cerradas. Una vez fuera del coche, abre la aplicación emov y pulsa el botón de «Terminar viaje». Espera unos segundos y el coche se cerrará: tu viaje ha finalizado oficialmente.

Asegúrate de que la llave se encuentra correctamente colocada en su ranura dentro de la guantera y de que todas las puertas están bien cerradas. Si continúas sin poder finalizar el alquiler, ponte en contacto con nosotros en el +(34)915510126. Nuestro servicio al cliente se hará cargo de darte las instrucciones oportunas y de gestionar la incidencia. Sentimos las molestias, desafortunadamente, factores externos (por ejemplo, inhibidores) ocasionalmente reducen la capacidad de comunicación de nuestros coches.

Los coches emov están asegurados a todo riesgo con franquicia. Esto es, en el caso de que la responsabilidad del accidente o daño sea del cliente y que éste haya respetado los Términos y Condiciones del servicio, emov cargará al cliente el importe de la franquicia hasta un máximo de 500€.

En el caso de que el cliente sea responsable del daño, se aplicará una franquicia hasta un máximo 500€ siempre que el usuario haya cumplido con nuestros términos de uso. En el caso de que el usuario emov no haya cumplido con nuestros términos de uso, el cliente deberá pagar íntegramente el importe de la reparación.

Al empezar cada uno de tus viajes, puedes contratar nuestro servicio de reducción de franquicia. Antes de abrir el vehículo, aparecerá un mensaje en la aplicación que te ofrecerá la opción de contratar ese servicio adicional o seguir tu viaje con la cobertura de seguro estándar. Si contratas el servicio, la reducción de franquicia solo se aplicará por el viaje que estas a punto de realizar. La contratación del servicio supone un coste adicional por viaje. El coste adicional será cargado a tu tarjeta al día siguiente junto con los cargos por cualquier del viaje que hayas realizado en el mismo día. Todos cargos relacionados con la reducción de franquicia aparecerán al día siguiente en tu cuenta personal en la web y/o app en la pagina “Viajes” bajo la sección “Otros Cargos” y en la factura que recibirás a los dos días de realizar el viaje. Por favor consulta nuestra política de precio para más información sobre la reducción y el coste adicional.

Si el coche ya está dañado antes de iniciar el alquiler, el cliente deberá reportar el daño inmediatamente llamando a +34-915510126, cumpliendo con nuestros Términos y Condiciones.

Actualmente, el aeropuerto no está incluido dentro de nuestra zona de servicio. Sin embargo, si quieres recoger a un amigo o a alguien de tu familia, puedes salir de la zona de servicio, siempre y cuando vuelvas y finalices el viaje al interior de nuestra área de servicio. Cuidado con el nivel de la batería.

No está permitido fumar dentro de los coches. Por motivos de seguridad y por respeto a otros clientes de nuestro servicio emov, fumar está prohibido. Si un cliente o nuestro personal de servicio reportan pruebas de que se haya fumado en el coche, se cargará una tasa de limpieza al cliente responsable. Visita nuestra página web para consultar otros cargos adicionales.

Sí, siempre que cumplas con las normas de circulación. No obstante, recuerda que la próxima persona que utilice el coche espera encontrarlo limpio y por tanto tienes la obligación de devolverlo en las mejores condiciones. Si hay evidencia de mucha suciedad en el interior del coche nos veremos obligados a cargar el servicio de limpieza a tu cuenta. Consulta nuestra página web para informaciones sobre los cargos de limpieza.

Sí, todos nuestros coches están equipados con un enchufe USB donde poder conectar tu cable y recargar el móvil.

El servicio tiene un coste por min. El precio por minuto es de 0,29€/min si inicias la reserva entre las 07:00h y las 23:59h y de 0,25€/min si tu reserva empieza entre las 00:00h y las 06:59h. Igualmente, la tarifa diaria máxima se indica en nuestra política de precio. El tiempo de servicio empieza a contar cuando abres el coche y finaliza cuando terminas el viaje desde la aplicación. Este coste incluye 50km de desplazamiento. Los kilómetros adicionales se facturarán a 0,29€/km. Por favor, consulta la política de precios de emov en nuestra página web. Todos los precios incluyen 21% de IVA.

La documentación la encontrarás en la guantera.

En primer lugar, nos disculpamos por no haberte proporcionado el servicio que esperabas. Por favor, comunícanos el motivo de tu descontento para que podamos mejorar nuestro servicio. Contacta directamente con nuestro servicio de atención al cliente escribiendo a atencion@emov.es o llamándonos al +34-915510126. Existen hojas de reclamaciones a disposición de todos los usuarios.